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국민연금 납부확인서 E105 에러 발급 오류는 본인 인증 세션 만료나 브라우저 보안 프로그램 간섭 때문이므로 시크릿 모드 재접속이나 재인증으로 해결할 수 있습니다.
E105 에러 코드는 무슨 뜻인가요?
E105 에러는 전자민원 서비스 이용 중 본인 인증 세션이 끊겼거나 암호화 프로그램 응답이 누락되었음을 의미합니다.
국민연금공단 홈페이지에서 납부확인서를 출력하거나 PDF로 저장하려는 순간 E105 창이 뜨며 진행이 중단될 수 있습니다. 시스템이 사용자의 인증 정보를 정상적으로 받아오지 못해 일시적으로 데이터 전송을 차단한 상태입니다. 시스템 자체의 거대한 고장이 아니므로 몇 가지 설정 변경으로 직접 해결할 수 있습니다.
- 인증서 로그인 후 일정 시간이 지나 본인 확인 세션이 만료된 상태입니다
- 키보드 보안 프로그램이나 암호화 모듈이 제대로 작동하지 않는 경우입니다
- 웹 브라우저에 저장된 쿠키나 캐시 데이터가 구버전과 충돌한 상황입니다
- 공공기관 필수 보안 소프트웨어가 자동 실행되지 않고 차단된 상태입니다
- 임시 인터넷 파일이 누적되어 발급 암호화 모듈 생성을 방해하는 증상입니다
- 네트워크 연결이 일시적으로 끊겼다가 재연결되면서 인증이 풀린 것입니다
왜 이런 발급 오류가 발생하나요?
브라우저 보안 확장 프로그램의 간섭과 PC에 설치된 보안 모듈 간의 버전 충돌이 가장 흔한 원인입니다.
인증서를 통한 본인 확인 과정에서 PC와 국민연금 서버 간의 보안 규격이 일치해야 합니다. 특히 광고 차단 프로그램이나 특정 백신 소프트웨어가 필수 액티브X 또는 전자서명 모듈의 동작을 위험 요소로 오인해 차단할 때 자주 나타납니다. 접속 환경에 따라 발생 원인이 달라질 수 있습니다.
- 크롬이나 웨일 브라우저의 확장 프로그램이 보안 모듈을 차단할 수 있습니다
- 이전 로그인 기록이 남아있어 새로운 발급 요청을 시스템이 거부합니다
- PC에 설치된 키보드 보안 프로그램의 버전이 구버전일 때 발생합니다
- 팝업 차단 옵션이 활성화되어 출력용 보안창이 열리지 못하는 상태입니다
- 민원 24나 홈택스 등 다른 공공 사이트 보안 모듈과의 프로그램 충돌입니다
- 국민연금공단 서버의 접속자 수가 많아 일시적 인증 누락이 생깁니다
지금 바로 해볼 수 있는 해결 조치는 무엇인가요?
브라우저를 모두 닫고 시크릿 모드로 접속하여 재인증을 시도하는 것이 가장 빠른 해결책입니다.
복잡한 프로그램 재설치 전에 가장 단순한 환경을 만들어 테스트해 보는 것이 좋습니다. 기존 쿠키와 확장 프로그램의 간섭을 차단하는 시크릿 창을 활용하면 1분 안에 발급이 가능해집니다. 이 방법으로 성공하면 추가 조치가 필요하지 않습니다.
- 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 종료합니다
- 브라우저를 다시 열고 단축키 Ctrl+Shift+N을 눌러 시크릿 창을 엽니다
- 국민연금공단 전자민원서비스 홈페이지에 새롭게 접속합니다
- 간편인증이나 공동인증서를 이용하여 로그인을 새로 진행합니다
- 개인서비스 메뉴에서 납부확인서 발급 메뉴로 다시 이동합니다
- 발급 형태를 선택하고 프린터 출력 또는 PDF 저장을 클릭합니다
- 정상적으로 발급 문서 화면이 생성되어 나타나는지 확인합니다
그래도 안 될 때는 어떻게 조치하나요?
인터넷 수집 데이터를 모두 삭제하고 통합 보안 프로그램을 직접 재설치해야 합니다.
시크릿 모드로도 E105 에러가 지속된다면 PC에 수집된 임시 파일이나 보안 모듈 자체에 오류가 생긴 경우입니다. 브라우저의 검색 기록을 지우고 국민연금 전용 보안 소프트웨어를 수동으로 다시 깔아주어야 정상 작동합니다. 순서대로 진행해 보시기 바랍니다.
- 브라우저 설정 메뉴에서 인터넷 사용 기록 삭제로 이동합니다
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 캐시된 이미지 파일을 모두 삭제합니다
- 제어판의 프로그램 추가/제거로 들어가 기존 보안 모듈을 삭제합니다
- 국민연금공단 홈페이지 하단의 보안프로그램 설치 안내 페이지로 갑니다
- 필수 보안 프로그램 통합 설치 파일 전체를 다시 다운로드합니다
- 다운로드한 수동 설치 파일을 실행하여 PC에 올바르게 설치합니다
- 컴퓨터를 재부팅한 뒤 브라우저를 열어 발급을 재시도합니다
증상에 따라 어떻게 대처해야 하나요?
접속 기기와 오류가 나는 시점에 맞춰 적절한 해결 방법을 선택하여 대응합니다.
모든 상황에서 똑같은 방법이 적용되지는 않으므로 현 상황에 맞는 조치법을 적용하는 것이 효율적입니다. PC 환경뿐만 아니라 모바일 앱을 이용하는 대안도 존재합니다. 아래 기준에 맞춰 본인에게 맞는 방식을 선택해 보세요.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 크롬 브라우저 이용 중 | 엣지 브라우저나 시크릿 모드로 변경 접속 |
| 인증서 승인 직후 오류 | 인증서 재발급 또는 다른 간편인증 수단 사용 |
| PDF 저장 클릭 시 오류 | 프린터 출력 선택 후 알키퍼/PDF 인쇄 이용 |
| 보안 모듈 설치 반복 | 제어판에서 관련 보안 프로그램 전체 삭제 후 재설치 |
| PC에서 지속적인 실패 | 내힘드는연금 모바일 앱을 통해 발급 시도 |
| 공공 I-PIN 인증 시 오류 | 카카오톡이나 네이버 등 민간 간편인증 이용 |
언제 포기하고 고객센터에 도움을 요청해야 하나요?
모든 보안 프로그램 재설치와 다른 브라우저 접속 후에도 동일 오류가 반복될 때입니다.
개인 PC 환경 조치를 마쳤음에도 E105 코드가 지속된다면 공단 서버 측의 특정 계정 세션 꼬임이나 전산 장애일 가능성이 높습니다. 사용자가 직접 해결할 수 없는 시스템 내부적 문제입니다. 이 경우에는 시간을 지체하지 말고 전산 지원 센터에 직접 문의하시는 것이 좋습니다.
- 시크릿 모드와 다른 웹 브라우저에서도 동일하게 오류가 뜰 때입니다
- 보안 모듈을 재설치했음에도 계속 설치 안내 창만 반복해서 나올 때입니다
- 모바일 앱 접속 시에도 동일한 인증 세션 에러가 발생하는 경우입니다
- 주민등록번호 변경이나 개명 후 회원 정보 불일치 메시지가 동반될 때입니다
- 특정 컴퓨터가 아닌 다른 PC나 장비에서도 동일한 증상이 나타날 때입니다
- 공단 시스템 정기 점검 시간 안내 공지가 홈페이지에 등록되어 있을 때입니다
도움을 요청하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
상담원에게 전달할 정확한 오류 화면과 본인 확인을 위한 신분증을 미리 준비합니다.
전화 문의 시 증상을 구체적으로 설명해야 빠르게 원인을 파악할 수 있습니다. 무작정 안 된다고 하기보다 사용 중인 환경 정보를 알아두면 상담 시간이 대폭 단축됩니다. 미리 체크할 항목들을 모아 두었습니다.
| 항목 | 준비 내용 |
|---|---|
| 문의처 | 국민연금공단 고객센터 또는 국번없이 1355 |
| 오류 정보 | E105 팝업창 메시지 전체 캡처 또는 메모 |
| 접속 환경 | 사용 중인 운영체제와 브라우저 종류 확인 |
| 인증 수단 | 사용 중인 인증서 종류(공동/금융/간편인증) |
| 본인 확인 | 주민등록증 또는 운전면허증 등 신분증 준비 |
발급 시 자주 저지르는 실수는 무엇인가요?
오류 발생 시 브라우저를 종료하지 않고 새로고침 버튼만 계속 누르는 행동입니다.
세션이 끊긴 상태에서 단순히 새로고침만 시도하면 꼬인 쿠키 데이터가 그대로 유지되어 오류가 반복될 뿐입니다. 또한 보안 프로그램 설치 시 권한 승인을 누르지 않는 실수도 자주 생깁니다. 성공적인 발급을 위해 하지 말아야 할 점들을 꼭 확인하세요.
- E105 창이 뜬 상태에서 브라우저 F5 새로고침만 연속해서 누르는 행위입니다
- 보안 프로그램 설치 시 나타나는 사용자 계정 컨트롤 승인을 거부하는 경우입니다
- 팝업 차단 해제 안내가 떴을 때 이를 무시하고 계속 진행하는 실수입니다
- 인증서 비밀번호를 여러 번 틀린 후 강제로 민원 신청을 진행하는 것입니다
- 모바일과 PC에서 동일한 계정으로 동시에 로그인하여 세션을 꼬이게 하는 경우입니다
- 발급 프로그램 설치 완료 전 웹 페이지를 먼저 열어버리는 조급함입니다
다시 에러가 생기지 않도록 예방하려면?
민원 이용 전 불필요한 브라우저 탭을 정리하고 관공서 전용 브라우저를 별도 사용합니다.
공공기관 민원 웹사이트는 보안 규격이 엄격하여 일반적인 인터넷 서핑 환경과 충돌하기 쉽습니다. 국민연금 납부확인서를 자주 발급받아야 한다면 안정적인 접속 환경을 미리 구축해 두는 것이 좋습니다. 간단한 관리 습관으로 재발을 막을 수 있습니다.
- 공공기관 업무 전용으로 사용할 전용 웹 브라우저를 하나 정해둡니다
- 민원 사이트 이용 전에는 금융권이나 타 공공기관 탭을 모두 닫아둡니다
- 주기적으로 브라우저의 쿠키 및 웹 캐시 데이터를 깨끗하게 정돈해 줍니다
- 키보드 보안 및 암호화 프로그램은 수동으로 정기 업데이터를 진행합니다
- 시크릿 창을 이용한 발급 방법을 습관화하여 쿠키 간섭을 사전에 방지합니다
- 모바일 전용 내힘드는연금 앱을 설치해 두어 PC 에러 시 대안으로 활용합니다
핵심 해결 방법 요약 한눈에 보기
시크릿 모드 재접속부터 모바일 앱 활용까지 순서대로 시도하면 깔끔하게 해결됩니다.
복잡해 보이는 E105 발급 오류도 원인을 알면 간단하게 풀어낼 수 있습니다. 수리 기사를 부르거나 오랜 시간 헤맬 필요 없이 정리된 순서에 맞춰 하나씩 적용해 보시기 바랍니다. 빠르게 문서 발급을 마치실 수 있습니다.
- 1단계: 열려 있는 인터넷 창을 모두 닫고 시크릿 모드로 다시 접속합니다
- 2단계: 다른 종류의 웹 브라우저나 간편인증 수단으로 변경해 봅니다
- 3단계: 브라우저 캐시를 지우고 제어판에서 보안 모듈을 재설치합니다
- 4단계: PC 발급이 계속 실패하면 모바일 내힘드는연금 앱을 이용합니다
- 5단계: 프린터 출력 대신 PDF 저장 기능을 선택하여 발급을 완료합니다
- 6단계: 모든 조치가 불가능할 경우 국민연금 고객센터 1355로 문의합니다
자주 묻는 질문
E105 에러가 뜨면서 출력한 문서가 안 나오는데 발급 횟수가 차감되나요?
국민연금 납부확인서는 발급 횟수 제한이 없는 무료 민원 서류이므로 차감 우려를 하지 않으셔도 됩니다. 오류로 인해 출력이 중단된 경우 세션 종료 후 처음부터 다시 신청하면 언제든지 재발급을 받으실 수 있습니다. 수수료나 횟수 차감에 대한 부담 없이 테스트해 보셔도 안전합니다.
모바일 앱 내힘드는연금에서도 E105 오류가 발생할 수 있나요?
모바일 앱은 PC용 보안 프로그램 간섭이 없어 E105 에러가 거의 발생하지 않습니다. 다만 스마트폰에 설치된 본인 인증 앱의 세션이 만료되었거나 네트워크 상태가 불안정할 경우 유사한 인증 실패 메시지가 나타날 수 있습니다. 이럴 때는 앱을 완전히 종료 후 다시 열거나 Wi-Fi를 끄고 LTE/5G 환경에서 재시도하시면 됩니다.
크롬과 엣지 브라우저 중 어느 쪽이 E105 오류가 덜 생기나요?
기본적으로 엣지 브라우저가 공공기관 보안 모듈 호환성이 상대적으로 높은 편입니다. 크롬의 경우 보안 관련 확장 프로그램이나 백그라운드 앱 간섭으로 E105 코드가 더 자주 발생할 수 있습니다. 오류가 지속된다면 엣지 브라우저의 시크릿 창을 활용해 접속하시는 것을 권장합니다.
PDF 파일로 저장할 때만 E105 에러가 나는 이유는 무엇인가요?
PDF 생성 모듈과 PC 내의 위변조 방지 프로그램이 충돌할 때 특정 시점에서만 에러가 날 수 있습니다. 이 경우 발급 대상을 ‘PDF 저장’이 아닌 기본 ‘프린터 출력’으로 선택한 뒤, 인쇄 창에서 대상 프린터를 ‘Save as PDF’ 또는 ‘Microsoft Print to PDF’로 지정해 출력해 보세요.
주말이나 야간에도 E105 오류가 서버 문제로 발생하나요?
국민연금공단 시스템 정기 점검 시간(보통 주말 새벽이나 야간)에는 데이터베이스 연결이 끊기며 E105 관련 오류가 나타날 수 있습니다. 시스템 점검 시간에는 사용자의 컴퓨터 환경이 정상이어도 발급이 불가능하므로, 공단 홈페이지의 점검 안내 공지를 확인하시고 점검 시간이 지난 후 재시도하셔야 합니다.
회사 PC에서 신청할 때만 E105 에러가 계속 뜨는데 왜 그런가요?
사내 보안 네트워크나 사내 방화벽 프로그램이 국민연금 보안 모듈의 특정 포트 통신을 차단하고 있을 가능성이 매우 높습니다. 개인 설정 변경만으로는 해결이 어려우므로 사내 방화벽이 적용되지 않는 개인 모바일 기기를 활용하시거나 테더링 네트워크를 연결해 시도해 보시는 것이 좋습니다.
마무리
국민연금 납부확인서 E105 에러는 본인 인증 세션이나 보안 프로그램 간섭으로 생기는 일시적인 현상입니다. 가장 먼저 열려 있는 브라우저를 모두 닫고 시크릿 모드로 접속하여 재발급을 시도해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 모바일 내힘드는연금 앱을 이용하시면 기다림 없이 가장 빠르게 확인서를 받아보실 수 있습니다.
참고한 자료
- 국민연금공단 내내힘드는연금
- 국민연금공단 전자민원서비스
- 정부24